Главное
Каждая сумка ЛБ шьётся в одном экземпляре по схеме, которую вы составили в конструкторе. Модули пришиваются к сумке: после изготовления их нельзя снять, переставить или добавить новые. Поэтому перед оплатой вы проверяете обе стороны сумки и подтверждаете раскладку.
1. Отмена до начала пошива
Пока заказ в статусе «Оплачен» и мастер не начал пошив, отменить заказ можно в любой момент: напишите на [ЗАПОЛНИТЬ: email] или позвоните [ЗАПОЛНИТЬ: телефон], указав номер заказа. Деньги вернутся полностью тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней.
2. Отмена после начала пошива
Когда заказ перешёл в статус «В работе», схема не изменяется. Отказаться от заказа можно, но мы удержим фактически понесённые расходы на изготовление: материалы, фурнитуру и выполненную работу (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Расчёт расходов мы пришлём вам письменно. Остаток вернём в течение 10 дней.
3. Сумка надлежащего качества
Сумка, изготовленная по вашей схеме, обладает индивидуально-определёнными свойствами и может использоваться только вами. Если она сшита по схеме и без брака, вернуть или обменять её нельзя (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Подтверждённые вами в конструкторе предупреждения (например, «карман открывается вбок») — часть вашей схемы, а не брак.
4. Если есть брак
Если сумка сшита не по схеме или есть производственный недостаток (разошёлся шов, сломалась фурнитура, дефект ткани), вы вправе по своему выбору (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- потребовать бесплатно устранить недостаток;
- потребовать заменить сумку на такую же;
- потребовать уменьшить цену;
- отказаться от покупки и получить деньги обратно.
Гарантийный срок на швы и фурнитуру — 2 года с момента получения.
5. Как заявить о браке
- Напишите на [ЗАПОЛНИТЬ: email]: номер заказа, что случилось, фото недостатка.
- Мы ответим в течение 3 рабочих дней и договоримся, как передать сумку на проверку. Если недостаток подтвердится, доставку оплачиваем мы.
- Требования удовлетворяем в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».
Письменные претензии: [ЗАПОЛНИТЬ: адрес для претензий].
6. Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, через сервис ЮKassa, с чеком возврата. Срок зачисления зависит от вашего банка.
Продавец: ИП Мазур Оксана Тацоторовна, ИНН 772602539319, ОГРНИП 326774600744410.